作者：Huong Nguyen，新墨西哥州亚洲家庭中心
本文于2020年9月7日刊登在《阿尔布开克日报》上。

很难相信Tram Tran和数以千计的工人和失业的新墨西哥人为了在这个困难时期获得他们需要和应得的帮助而经历的不应有的障碍。

自2016年4月以来，特拉姆一直是公主水疗和美甲公司的美甲技师。她的工作场所于今年3月关闭。由于失去了收入，特拉姆、她的丈夫和他们18个月大的婴儿艰难地生存着。

这是他们第一次经历失业。Tram上网申请失业福利，但没有越南语的申请或援助。这个过程不清楚，而且有误导性。在她提交之前，页面崩溃了，迫使她重新开始。然后她的账户被锁定，她不明白发生了什么。她打电话给劳动力解决方案部（DWS）的热线。

几个星期以来，她花了几个小时的时间等待，但却被随机断开，或与说不能解决她问题的代表联系。有的时候，电话被转到一个主管那里，但又突然断线。

"我每天都给DWS打电话，我现在对数字和选项了如指掌，"特兰说，"如果我只是知道我的账户是怎么回事，那就没事了。"她相信自己输入了正确的信息，但系统一直说她的账户不工作，而且没有任何解释。

在这段时间里，特拉姆和她的家人动用了他们的储蓄来支付杂货、尿布、抵押贷款、汽车付款和水电费。她不知道这种情况会持续多久，也不知道他们能做些什么来生存。"我没有得到多少睡眠，我不知道接下来会发生什么。很多人在精神和情感上都在退缩，我不想成为其中的一员"。

当她的福利被批准时，该系统拒绝了她三个星期的补发工资。"Tram说："因为系统失败而被拒绝，这真的很不公平。当她再次打电话时，她被自动发送到语音信箱，她的问题没有得到解决。她非常失望，觉得DWS没有听她的意见。经过几个月的等待，Tram打电话告诉我们，她终于在7月27日收到了她的补发工资。

在新墨西哥州亚洲家庭中心（NMAFC），特拉姆的故事只是众多故事中的一个。自3月以来，新墨西哥州唯一为泛亚裔社区提供文化和语言定制项目和服务的非营利组织NMAFC，开始听到许多社区成员的故事，他们在大流行病中失去了工作，但无法进入失业系统。我们一遍又一遍地听到这类短语。"我怎么付房租？我怎么养活我的家人？如果银行取消了我的房子，我应该怎么办？"目前的制度正在遗弃成千上万像电车这样的工人，特别是不讲英语的移民和难民。

5月1日，在与新墨西哥州法律和贫困中心及其他合作伙伴合作数周后，NMAFC向水务部部长Bill McCamley发出了一封有40多个组织和个人签名的信。从那时起，我们几乎没有看到任何变化。

失业制度的建立是为了在所有新墨西哥州的劳动者需要时为他们提供一个安全网。NMAFC和支持新墨西哥州工人权利的组织呼吁DWS修复问题，消除失业福利的障碍，以便我们所有的工作家庭能够获得福利。特拉姆呼吁水务部为申请人提供明确的语言说明和申请，例如通过视频帮助非英语人士正确填写申请，这样就不会有人经历和她一样的情况。